서비스 프로세스 관리
서비스 프로세스 관리(SPM)는 고객에게 서비스를 제공하는 데 관련된 프로세스를 설계, 구현, 모니터링 및 최적화하는 데 사용되는 개념이자 방법론 집합입니다. 이는 효율적이고 효과적이며 일관된 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 서비스 지향 기업 및 조직의 중요한 측면입니다. SPM은 서비스 프로세스의 관리 및 최적화를 통해 품질, 응답성 및 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 중점을 둡니다. 서비스 프로세스 ...
Read more
서비스 마케팅 믹스
7P라고도 불리는 서비스 마케팅 믹스는 서비스 마케팅을 효과적으로 전략화하고 관리하는 데 사용되는 프레임워크입니다. 전통적인 마케팅 믹스에는 4P(제품, 가격, 장소, 판촉)가 포함되지만 서비스 마케팅 믹스에는 서비스의 고유한 특성을 설명하기 위해 세 가지 요소가 추가됩니다. 이러한 추가되는 3P는 사람, 프로세스 및 물리적 증거입니다. 서비스 마케팅 믹스의 각 요소 제품: 서비스의 맥락에서 “제품”은 고객의 요구나 욕구를 충족시키는 무형의 ...
Read more
서비스 브랜드 관리
서비스 브랜드란 기업이나 조직이 제공하는 특정 서비스와 관련된 브랜드 및 평판을 의미합니다. 여기에는 고객이 서비스 자체와 서비스를 제공하는 회사에 대해 갖는 인식, 감정, 경험 및 연관성이 포함됩니다. 제품 브랜드와 마찬가지로 서비스 브랜드도 뚜렷한 아이덴티티를 창출하고 경쟁사와 차별화하며 고객과 강력한 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 그러므로 서비스 브랜드 관리는 기업을 운영함에 있어서 매우 중요하게 여겨지고 있습니다. ...
Read more
서비스 상품의 정의 및 분류
서비스 상품의 정의 및 분류에 대해서 알아보는 시간을 갖도록 하겠습니다. 서비스 상품은 일반적으로 물리적인 제품이 아닌 서비스 형태로 제공되는 상품을 말합니다. 예를 들면, 호텔 객실 예약 서비스, 택배 배송 서비스, 음악 스트리밍 서비스 등이 서비스 상품에 해당됩니다. 이러한 서비스를 제공하는데 있어서, 제공자는 서비스의 질과 만족도를 높이기 위해 노력하게 됩니다. 1. 서비스 상품의 정의 및 분류 ...
Read more
서비스 마케팅 시장 상황 및 분석
서비스 마케팅 시장 상황 및 분석은 기업이 시장 환경을 이해하는 단계를 말하며 통상 경쟁자, 자사, 고객에 대한 분석을 통하여 이루어집니다. 구체적으로 시장 상황 분석 및 마케팅 목표 수립, 세분 시장 마케팅의 전략 수립, 마케팅 활동의 조정 및 통제 과정으로 나눠볼 수 있습니다. 2020년 초반 코로나19 사태로 인해 많은 기업들이 어려움을 겪었습니다. 특히 항공업계나 여행업계 등 ...
Read more
The Fastest WordPress Theme
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc imperdiet rhoncus arcu non aliquet. Sed tempor mauris a purus porttitor, ac convallis arcu venenatis. Donec lorem erat, ornare in augue at, pharetra cursus mauris. Cras commodo orci vel scelerisque convallis. Fusce sollicitudin feugiat placerat. Aenean magna massa, vehicula at efficitur ac, vestibulum non felis. Aliquam ...
Read more
Top 10 Contact Form Plugins
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc imperdiet rhoncus arcu non aliquet. Sed tempor mauris a purus porttitor, ac convallis arcu venenatis. Donec lorem erat, ornare in augue at, pharetra cursus mauris. Cras commodo orci vel scelerisque convallis. Fusce sollicitudin feugiat placerat. Aenean magna massa, vehicula at efficitur ac, vestibulum non felis. Aliquam ...
Read more
3 Awesome Security Plugins for WordPress
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc imperdiet rhoncus arcu non aliquet. Sed tempor mauris a purus porttitor, ac convallis arcu venenatis. Donec lorem erat, ornare in augue at, pharetra cursus mauris. Cras commodo orci vel scelerisque convallis. Fusce sollicitudin feugiat placerat. Aenean magna massa, vehicula at efficitur ac, vestibulum non felis. Aliquam ...
Read more